Управление посетительским опытом в музее до и после карантина

В современном музейном пространстве встречаются посетители с очень различным, нередко противоположным пониманием того, что такое комфортный и доступный музей. Как использовать обратную связь от разных посетителей для создания дружелюбной среды? Каковы практические факторы клиентоориентированности? Что изменилось и будет меняться в музее в связи с пандемией? Этим вопросам посвящена лекция Государственного музея изобразительных искусств им. А.С. Пушкина. Ее проведет Марина Жучкова, заведующая отделом по работе с посетителями ГМИИ им. А.С. Пушкина.